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家居物流各大物流企業必須“身懷絕學”

發布時間:2018-08-25 14:10:31

根據公開數據,2017年中國家居建材市場規模為4.27萬億、住宅裝飾市場規模為1.87萬億。這個龐大的市場可謂前景光明,擁有很高的利潤和年復合增長率,據預計,2018年家居家裝產業整體市場規模將穩中有升。
 
如果把家居行業利用“木桶原理”來解讀,那么物流一定是最短的那塊板。業內流傳一個故事:一套兩三千元的高檔燈具由中山運往山東,成本價可能只占商品零售價的15%,物流成本卻可能占到商品零售價格的30%。這不是危言聳聽,而是真實存在的現狀。
 
除了成本高,物流服務的不到位也嚴重影響著人們的消費體驗。據統計,2017年家居家裝類的消費投訴達13.78萬件,相較于2016年,同比增長了37.8%。其中,送達超時、配件短缺等問題首當其沖。家居家裝物流服務領域良莠不齊,損害著產業的健康發展。
 
家居物流主要模式
 
家居物流的痛點包括:
 
1、非標易碎:家居行業非標品和易碎品,要盡量直發,對發貨的包裝也要有一定要求。
 
2、行業散,亂:家居行業品牌多,廠商多,行業物流以專線為主,散亂。
 
3、最后一公里服務缺乏行業標準:家居行業產品種類繁多,送貨入戶、安裝等類目繁多,無明確的服務標準,導致行業亂收費、費用不透明現象尤為嚴重。
 
4、售后服務不健全:家居退換貨難、退換貨成本高、售后不及時嚴重、理賠周期長等。
 
多年來,家居物流深受“一高三低”(即“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”)的困擾,而目前國內家居行業又處于轉型升級的關鍵時期,在新零售模式和精裝房政策實施的影響下,全屋定制、家居電商迅速發展。面對新趨勢下的更高要求,家居物流怎樣做才能不拖后腿呢?
 
家居行業的新趨勢
整體家居、定制家居市場不斷拓展
 
近年來,我國定制家居興起,個性定制化成為趨勢,定制家居市場滲透率正在提升,家居行業正從傳統產品消費轉向設計消費。盡管我國定制家居企業的主營業務年增長率多在30%以上,但目前定制家居市場份額約為20%,而發達國家定制家居市場份額早已超過60%,這充分說明我國定制家居市場仍然處于藍海。據預測,未來幾年定制家居行業仍能維持20%以上增速,2020年行業規模將能達到1666億元,考慮到農村市場需求,應能達到2000億元規模。
 
2015-2020年中國定制家居市場規模預測
 
 (2015~2020年中國定制家居市場規模預測,數據來源:公開資料整理)
 
定制模式由單個品類如衣柜、廚柜、木門等細分市場入手,紛紛進行全品類擴張,直到全屋定制。而物流中心的倉庫里,家居成品逐漸減少,個性化、非標化的定制產品比例加大,物流運作難度也會隨之提升。
 
與批量化生產相對,定制化生產帶來的是家居供應鏈和物流模式的全面調整,從原材料采購、產品生產、銷售到配送安裝的各個環節都會發生改變。就物流配送來說,成品家居和定制家居在模式上基本相同,但是在具體的物流運輸上還是有所不同,業內人士認為定制家居提升了物流難度,推動了家具物流的大變革。
 
2015-2020年中國成品家居市場規模預測
 
 (2015~2020年中國成品家居市場規模預測,數據來源:公開資料整理)
 
全渠道銷售正在逐步建立
 
近年來,我國家居行業營銷渠道不斷發展變化:
 
第一階段,貨源為王,以批發為主或“前店后倉”,競爭核心是貨源;
 
第二階段,門店為王,品牌經營,競爭焦點為“店面”;
 
第三階段“1+N”行業模式,以店面為核心的多渠道模式,家裝渠道、會議營銷等多種模式;
 
第四階段,大活動、大廣告模式出現;
 
第五階段,隨著電商模式出現,互聯網零售平臺出現;
 
第六階段,電商模式引出了定制方式,按終端客戶需求生產,即C2B反向定制模式出現;
 
第七階段,線上與線下融合的O2O模式出現。
 
可以清晰地看到,我國家居行業正在邁入全渠道時代。
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